• Retrato con emoji sustituyendo el rostro
    Comunicación y márketing,  Reflexiones

    ¿Un emoji vale más que 1.000 palabras?

    Reconozco que me he sumado a la fiebre emoji. Hay quien dice que es muy bommer poner tantos dibujitos en los mensajes, pero lo cierto es que sirven para transmitir rápidamente un estado de ánimo que en la distancia y detrás de un texto, se interpreta a gusto del receptor y muchas veces se malinterpreta aquello que tú has dicho. Entre poner un emoji y escribir a medias, comiendo letras, sílabas o palabras enteras, pues mira, me quedo con el iconito. Ahora bien. ¿Se empobrece el lenguaje usando dibujos que lo sustituyan? ¿Somos conscientes del impacto ambiental que genera toda nuestra incesante actividad digital?

  • Administración pública,  Comunicación institucional,  Comunicación interna,  Destacados

    La atención telemática, entre los “to do” en la administración pública

    La pandemia ha puesto de manifiesto, entre otras muchas carencias, el hecho de que la administración pública no estaba preparada para la implantación de la relación electrónica con la ciudadanía. La reducción drástica de la atención presencial ha dejado a miles de personas sin una respuesta adecuada a sus peticiones ante la administración. No ha habido cita previa o la poca que se permitía estaba saturada y tampoco se han habilitado espacios alternativos a la presencialidad, como atención a través de videoconferencia o atención telefónica de acompañamiento a la tramitación. Se ha evidenciado la falta de preparación y planificación existente en la gran mayoría de oficinas y puntos de atención…

  • Administración pública,  Destacados

    La importancia de una administración pensada y pensante

    He visionado recientemente la conferencia “Ètica a les administracions públiques”, de Begoña Román, impartida en el marco del Ciclo de conversaciones directivas de la Diputació de Barcelona. Román es doctora y profesora de Filosofía en la UB y presidenta del Comitè d’Ètica de Serveis Socials de Catalunya y por tanto una voz más que autorizada y un referente en el estudio del comportamiento social. Ha sido un reencuentro con los aspectos más humanos de nuestra labor como servidores públicos. Un tirón de orejas cariñoso y muy bien argumentado, a los representantes de una administración pública que se está adaptando como puede a un mundo tecnológico, no inclusivo, estresado y cansado.…

  • Administración pública,  Comunicación institucional

    La retórica, el arte del buen decir

    Los grandes oradores están de capa caída. La necesidad de inmediatez, la impaciencia e incluso la falta de horas de sueño, se imponen cuando alguien sube al púlpito para soltar un discurso de más de … diez minutos? Ya solo de verle subir, cargado de papeles, nos invade la pereza y el desánimo. Las razones de dicha desazón son múltiples: La sociedad actual, vertiginosa, impaciente, que escucha poco y corre mucho, no tiene tiempo para prestar atención. Mucho mindfulness y técnicas de respiración que quedan en un intento poco voluntarioso de aplicar la atención plena, a no ser que sea ante una storie o el video trending topic del momento.…

  • Administración pública,  Destacados

    El potencial de la comunicación y la atención ciudadana como servicio unificado

    La reciente publicación del Real Decreto 203/2021 de 30 de marzo por el cual se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, pone sobre la mesa la necesidad de comunicarnos con el ciudadano a través de sus propios canales, es decir, de los que son de su uso más habitual y cotidiano. Así, en su artículo 4, el Reglamento hace referencia a los canales válidos para que las administraciones públicas presten asistencia para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios electrónicos. Y estos canales son: Presencial, a través de las oficinas de asistencia que se determinen Portales de internet y sedes electrónicas…

  • imagen de C.Shütz en pixabay
    Tecnología y redes

    Que no te la cuelen. Aplicaciones gratuitas con trampa

    Quédate con el nombre: Fleeceware, tarifas abusivas y ocultas de suscripción.   La compañía Avast, especialista en ciberseguridad, ha puesto al descubierto más de 200 nuevas aplicaciones disponibles en el App Store de Apple y en Glogle PlayStore, que continen tarifas de suscripción ocultas (fleeceware) que ya han sido descargadas mil millones de veces y acumulan ingresos por más de 400 millones de dólares. Ya sospechamos que nos la cuelan siempre y aun así se nos escapa un clic por aquí y un clic por allá donde no deberíamos. Pero en este caso la trampa reside en las famosas pruebas gratuitas de pocos días que ofrecen muchas apps. La aplicaciones…